専用サーバー内のハードウェアに故障等が発生した場合、サービス側で故障したハードウェアを交換するサービスです。
事業者によって異なりますが、通常はハードディスク、電源、ファンなど多くのものが対象となります。
また、交換前に連絡のある場合、緊急対応として連絡前に交換作業を行う場合など対応内容も異なります。